Você pode trocar ou devolver qualquer peça comprada na loja. As regras abaixo valem para todos os pedidos.
Primeira troca grátis em até 30 dias
Você tem 30 dias corridos, contados do recebimento, para trocar por outro tamanho, outra cor ou outro produto. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: enviamos uma etiqueta de postagem e você entrega o pacote numa agência dos Correios. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio é do cliente.
- A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
- Cuecas, meias e moda praia só podem ser trocadas com o lacre de higiene intacto.
- Se o produto novo custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença em vale-compra ou no mesmo meio de pagamento.
Arrependimento em até 7 dias
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de entrega, depois que a peça chegar ao nosso centro de distribuição.
Produto com defeito
Se a peça chegou com defeito, avise em até 90 dias do recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Pagamos o frete de ida e volta e você escolhe entre a troca pelo mesmo produto, outro produto ou o reembolso.
Como pedir
- Escreva para suporte@ecomsmart.com.br com o número do pedido e o que você quer fazer (troca, devolução ou defeito).
- Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem e as instruções.
- Embale a peça com a etiqueta e entregue o pacote numa agência dos Correios.
- Quando a peça chegar e for conferida, enviamos o novo produto ou fazemos o reembolso.
Prazo do reembolso
- Pix e boleto: transferência para a conta informada em até 5 dias úteis depois da conferência.
- Cartão de crédito: estorno pedido à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco.
Loja de demonstração da EcomSmart: produtos e clientes fictícios.